Política de Devoluciones y Cancelación

1. Naturaleza del servicio

ALKEMIA HUB es un servicio digital de software como servicio (SaaS). El acceso a las herramientas de Inteligencia Artificial se activa de forma automática e instantánea en el momento en que se confirma el pago, sin que exista entrega física de ningún bien material.

2. Derecho de cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, manteniendo el acceso al servicio hasta esa fecha.

Una vez cancelada la suscripción, no se realizará ningún cargo adicional en los ciclos de facturación posteriores.

3. Política de reembolso

En cumplimiento del artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no aplica a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, una vez que la ejecución haya comenzado y el usuario haya prestado su consentimiento expreso.

No obstante, ALKEMIA HUB, de forma voluntaria y excepcional, admitirá solicitudes de reembolso completo del importe abonado, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• ✓ La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del pago.
• ✓ El usuario no ha consumido ningún crédito de IA durante ese periodo (es decir, no ha generado ningún contenido con las herramientas del plan contratado).

Si se ha consumido aunque sea un crédito, se entiende que el usuario ha hecho uso del servicio y la solicitud de reembolso no podrá ser atendida.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a alkemiahub@gmail.com con el asunto «Solicitud de reembolso», indicando:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico de la cuenta.
• Fecha y número de la transacción.
• Plan contratado.

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5-10 días hábiles adicionales.

5. Créditos mensuales

Los créditos de IA asignados a cada plan se renuevan el 1 de cada mes y no son acumulables ni transferibles a ciclos de facturación posteriores. Los créditos no consumidos al final del período caducan sin posibilidad de reembolso parcial.